よくある質問

以下は、お客様からよくあるご質問です。他に質問がございましたら、お問い合わせフォームにご記入ください。可能な限り対応させていただきます。

御社の配送ポリシーは全世界に適用されますか？
はい、弊社の配送ポリシーに従い、すべての小包はオーストラリア郵便局を通じて郵送されます。全世界への小包料金は、重量とサイズに応じて（オーストラリア郵便局によって）計算されます。

60ドル以上のご注文で送料無料は、全世界/国際注文にも適用されますか？
60ドル以上のご注文で送料無料は、オーストラリア国内のご注文のみに適用されます。オーストラリア標準小包郵便です。送料を節約するために、まとめ買いをお勧めします。

シュシュのサイズはどのくらいですか？
シュシュのサイズは、デザインによって異なりますが、おおよその目安は以下の通りです。

ミニ：直径8～9cm
スモール：直径10～11cm
ミディアム：直径12～15cm
ラージ：直径14～15cm

アメリカやその他の国にも発送していますか？
現時点では対応しておりません。税金や関税について確認でき次第、今後、現在リストにない国への発送も提供する可能性があります（オーストラリア郵便局を通じて）。

オーストラリア郵便局以外の運送会社でも発送していますか？
現時点では対応しておりませんが、検討中です。

注文から到着までどのくらいかかりますか？
すべてのご注文は、お客様のご注文受付から2営業日以内にオーストラリア郵便局へ集荷、梱包、発送されます。ご注文の到着は、オーストラリア郵便局の配達速度によって異なります。詳細については、弊社の配送ポリシーをご覧ください。

カスタマイズはできますか？
はい、カスタマイズは可能です。お問い合わせフォームからお問い合わせいただければ、喜んでお手伝いいたします。

返金または交換はどのように処理されますか？
欠陥品のみストアクレジットで返金いたします。返金ポリシーをご覧ください。

欠陥品の返金が元の支払い方法で行われないのはなぜですか？
ストアクレジットを利用して、お客様に他の商品も購入していただくことで、リピーターのお客様を増やしたいと考えています。すべての手作り商品は丁寧に作られています。

製品のお手入れ方法を教えてください。
一般的に、すべての手作り製品の標準的なお手入れ方法は以下の通りです。
- シュシュや特定のポーチは、形を保つために中性洗剤で個別に手洗いしてください。
- カーコースターやカードケースは、清潔な湿った布と中性石鹸で拭いてください。
- タンブル乾燥はしないでください。

卸売りは可能ですか？
はい、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

すべての製品は手作りですか？
はい、すべての製品は私自身が手作業でカット、縫製、プレス、デザイン、プリントしています。象のブレスレットは例外です。

どこに拠点を置いていますか？
Ellephon Studiosは、オーストラリアのシドニーを拠点とするSOHOの自宅ビジネスです。

全世界に発送していますか？
はい、一部の国では全世界への発送が可能です。カートに商品を追加し、チェックアウトの際に発送先の国を選択してください。

注文はどのように梱包されますか？
- 小さな商品は、追跡なし郵便で4ドルの費用で、安全な封筒またはエコフレンドリーな郵便物で梱包されます。
- ブックリーブのような大きな商品は、選択された配送方法に応じて大きな郵便物で梱包されます。
- 化粧ポーチのような他の大きな商品は、箱に梱包されます。
- 大量注文は、適切なサイズの箱に梱包されます。
- 当社は、製品を可能な限り環境に優しい方法で梱包するよう努めています。

ポップアップマーケットに出店していますか？
はい、ポップアップマーケットに出店しています！実際、最近3月に最初のミニトライアルポップアップを開始しました。ぜひ更新情報にご登録ください。

実店舗はありますか？
近い将来、そうなることを願っています。皆様の継続的なご支援が、店舗スペースの可能性に貢献します！

裁縫や工芸は何人で行っていますか？
製品のカット、縫製、デザイン、印刷は私一人で行っています。昨年、数バッチのシュシュのみ母が手伝ってくれました。

他に割引はありますか？
すべての製品は手作りで、デザインや費用を含め、時間と労力がかかっています。機能的で、丁寧に手作りされています。ぜひ最初にご注文いただき、私の製品をお試しください。改善のために、ご意見をお聞かせいただければ幸いです。

セール、新着商品、ポップアップマーケットの場所、常連客向けの特別割引をいち早くお知らせするために、メール登録をお願いします。時々、セールプロモーションも利用可能です。

ささやかながら、障がいのある方、年金受給者、学生（19歳以下）のお客様は、ポップアップマーケットの屋台で直接登録することで、初回注文が20%オフになります。それ以外のお客様も、初回注文は10%オフです。

店頭にない商品のカスタマイズは可能ですか？
お問い合わせフォームからお問い合わせを歓迎しています。現在、Tシャツ、トートバッグ、キーチェーン、カーコースターのカスタムデザインや印刷、マグカップや文房具もご利用いただけます。